A.申し訳ございません。リモート録画予約はセットトップボックスの双方向機能を利用した機能となり、ご利用いただけません。

A.登録済みの録画機器情報を一度削除いただき、交換後のセットトップボックスにて機器登録を行ってください。（セットトップボックスの交換前後で、機器登録情報は引き継がれません。）

リモート録画機器の設定方法はこちら

A.リモート録画機器を複数登録してご利用いただけます。1台目の機器を登録した後、「リモート録画機器画面」より2台目以降の機器を登録してください。

リモート録画機器の設定方法はこちら

ご利用のSTBとリモート録画予約のシステムが正常に通信ができていない可能性がございます。STB側の設定をご確認お願いいたします。

・Smart TV Box

[宅外リモート接続設定]を選び、 [リモート接続機能]が[ON]になっていることを確認ください。

・TZ-BDT910J/TZ-BDT910F

[ブロードバンドレシーバー設定]で [接続形態]で、 [インターネット]になっていることを確認ください。

・TZ-BDT920J / TZ-BDT920F

[宅外リモート接続設定]で、 [宅外リモート接続機能]が[入]になっていることを確認

上記設定に問題がない場合、STBにて下記内容をご確認ください。

1.対象STBの電源をオフにし、数十秒待っていただき、電源コードを抜き差ししてください。

2.対象STBのモデムがオンラインであることをご確認ください。

3 しばらくお待ちいただいた後に、再度、お試しください。

A.登録解除していないされていないのにも関わらずご利用いただけなくなった場合では、

セットトップボックス（録画対象機器）内の番組情報データ（EPGデータ）が正常に更新されていないことが原因なる可能性がございます。

以下方法にて、番組情報データが正常に更新されているかご確認ください。

▼確認方法

１、リモコンの「番組表」ボタンを押し、テレビの番組表画面を開く

２、番組表画面に予約対象番組の番組情報が表示されているかご確認ください。

　　番組情報に空欄がある場合には正常に番組情報データが反映されていない状態となりエラーの原因となります。

▼番組情報データの更新方法

セットトップボックス内の番組情報データは、セットトップボックスが電源OFF中に毎日深夜1:00～4:00頃までの間で自動更新されます。

寝る前などに電源OFFを行っていただき、翌朝にて更新反映をご確認ください。

テレビの番組表画面の空欄箇所にカーソルをあわせ、「決定」ボタンを押すことにより手動更新も可能です。

※リモート録画予約を行うには、予約先のセットトップボックスに予約対象の番組情報データが正常に反映されている必要がございます。

※セットトップボックス内の番組情報データは、セットトップボックスの電源をOFFにした状態（スタンバイ状態）で、毎日深夜1:00～4:00頃までの間にて自動更新されます。

※電源ONの状態が長期間続いた場合などでは番組情報データが更新されず、リモート録画予約が正常にご利用いただけなくなります。

　寝る前など、毎晩定期的に電源OFFを行っていただくようにお願いいたします。

A.予約後の録画モード変更はできません。

変更する場合は、「録画予約一覧」画面より一度予約取り消しを行い、再度変更したい録画モードにて録画予約してください。

A.PPVチャンネル・アダルトチャンネルはリモート録画予約できませんので非表示となっております。

また、CATVとコミュニティチャンネルのみ8日目以降の番組情報がございますが、8日目以降の番組は時間指定予約対応機種では時間指定予約での録画予約となります。

また、それ以外の機種では8日目以降の番組の録画予約ができないため、録画予約ボタンは表示されません。ご了承ください。（時間指定予約では時間追従を行いません）

時間指定予約可能な機器の一覧については対応機器及び対応機能についてをご覧ください。

A.リモート録画予約一覧の画面でSTBに登録されている予約の一覧がご確認いただけます。

なお、リモート録画予約した内容に加え、セットトップボックスからの直接予約がすべて表示されます。

A.できます。放送中の番組を録画予約した場合には、すぐに録画が始まります。

A.お持ちのセットトップボックスにより、動作が異なります。

Smart J:COM Box、Smart TV Box、TZ-BDT910F、BD-V8000RJ/BD-V8001RJ

2番組まで重複録画予約が可能です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

TZ-BDT920J/TZ-BDT920F

3番組まで重複録画予約が可能です。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

TZ-BDT910J

録画予約は実行できますが、番組の録画に失敗する可能性がございます。

詳しくは取扱説明書をご確認ください。

A.録画予約が重複しているため、いずれかの予約が失敗することが予想される場合に表示されます。録画予約一覧を確認し、放送時間が重複している録画予約を見直してください。

A.地上波/BSデジタルではSmart J:COM Box、Smart TV Boxもしくはセットトップボックス（STB）の番組表で視聴可能な日数と同様に、当日含め8日間の番組まで録画予約可能です。

CATVで8日目以降の番組情報があるチャンネルの場合、時間指定予約対応機種では時間指定予約での録画予約が可能です。

また、それ以外の機種では録画予約ができないため、録画予約ボタンは表示されません。ご了承ください。 （時間指定予約では時間追従を行いません）

A.J:COM番組表.Gガイド（パソコンサイト、または携帯サイト）をお使いいただければ、海外からでもリモート録画予約が可能です。

※セットトップボックスとJ:COM番組表.Gガイドは日本時間で録画予約を行っていただくので、時差にご注意ください。

A.セットトップボックスの設定が以下のようになっているか、ご確認をお願い致します。

・「クイックスタート」→「入」

・「ケーブルモデム電源連動」→「しない」

・「ECOスタンバイ」→「切」

※セットトップボックス側の設定方法につきましては、ご利用のセットトップボックスの取扱説明書をご確認ください。

A.J:COM番組表.Gガイドとセットトップボックスとで、設定されている地域が異なる可能性がございます。セットトップボックスに設定されている地域情報をご確認ください。

A.HUMAX製及びパイオニア製セットトップボックスでは、リモート録画予約をした際に番組情報が取得できていない場合には、マニュアル予約として登録されます。

マニュアル予約で登録された場合、放送内容の変更によっては録画できないことがあります。

A.原因として、以下のいずれかが考えられます

・セットトップボックス上で録画予約が編集された場合、リモート録画予約への情報の反映に時間がかかる可能性がございます。しばらくお待ちいただいた後、再度ご確認ください。

・一部の番組は予約一覧に表示できません。セットトップボックスで表示の予約件数とリモート予約で表示の予約件数は一致しない場合がございます。

A録画済の番組は削除できません。セットトップボックスでの削除操作をお願いいたします。

A.「一括録画予約」は、J:COM LINKのみ対応している機能となります。

サイトにログインし、且つJ:COM LINKのリモート録画機器設定が完了済みの場合のみ一括録画予約のボタンが表示されます。

表示されない場合は、設定中の録画機器が J:COM LINKであるか、ご確認ください。

A.一括録画予約においては、予約の登録完了までに時間を要する場合がございます。

また、ご利用時のJ:COM LINK本体のご利用状況やネットワーク状況などにより、予約登録が完了せず、正常に予約がされない場合がございます。

予約実行後は、録画予約一覧ページより予約の登録が完了しているかご確認ください。